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父の使っているDELLのノートPCのキーボードの「5」が突然ポロッと取れてしまった。裏側のパンタグラフになってる細い部品が割れてしまっていて、これは修理だなぁとDELLのサポートページを開いてみても、イマイチ手続きの方法がわからない。前回チャットでやり取りしたのを思い出して、なんとかチャットのウィンドウが開いたけど応答せず…何回かやってるうちにやっと出てくれて、交換用のキーボードを送ってもらう話で決着。保証期間内だから無料。
チャットの翌々日の朝に部品が到着。なぜか2箱で、開けて見るとひとつは作業に使うドライバーのセットだった。
オンラインのマニュアルに沿って滞りなく作業完了。破損した部品は2日後に運送業者が引き取りに来るという仕組み。その後、無事に交換できたかどうかの確認メールが来てびっくり仰天。ずいぶんと親切になったなぁ…いや、その前に壊れすぎだな(笑)
