話が早い。

母のノートPCが故障。USBにマウスを接続した直後に電源が落ちてそれっきりらしい。調べてみると、電源は入ってハードディスクが回転する音はするけど、画面にPOSTも何も表示されないし、なぜかDVDドライブのアクセスランプが点きっぱなし。

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DELLのサポートページから修理依頼をしようと思ったけど、直接修理の申し込みができないのは相変わらずで、とりあえずチャットでやりとりしろというから、ログインしてしばらく待っていたら、お名前からして中国の方が応対してくれることになった。

状況を説明したら、バッテリーやマウスやアダプターを外して、電源ボタンを5秒以上押して、その後バッテリーやアダプターを戻して電源を入れてみてくれとのことで、やってみたけど状況に変化無し。ここであっさりと引き取り修理という結論になった。

昔はキーボードの破損なのに、まず「いつどこで何をしてそうなったか」の説明を求められて、その後Windowsの再起動や初期化をしろっていうのを何日もかかってメールでやりとりしてたからずいぶんと良くなった。ハードディスクは外したままでOKとのこと。この後見積書が来て、それにサインしてFAXすれば業者が引き取りに来るという流れ。